Независимая оценка качества оказания услуг в мед. организациях района

План работ по организации независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района 

Протокол № 4

заседания Общественного совета по здравоохранению при

Администрации Чертковского  района

 

            пос.Чертково                                                                     27.11.2015г.

 

    Присутствовали:

 

Омельяненко Игорь Яковлевич

 - Заместитель главы Администрации Чертковского района по социальным вопросам, председатель      общественного совета;

 

Ковалева Наталья Витальевна

 - Заместитель главы Администрации  Чертковского района по экономике и финансам, заместитель председателя общественного совета; (отс. по ув. причине)

 

Меняйлова Татьяна Николаевна

- Ветеран труда МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района, секретарь общественного совета.

 

Члены общественного совета:

 

Данцева Зинаида Михайловна

- Председатель  Чертковского районного совета ветеранов (по согласованию);

 

Жуковская Надежда Вацлавна

Ведущий специалист-ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и  защите их прав  сектора по социальным вопросам Администрации Чертковского  района;

 

Жуков Евгений Александрович

Начальник ГУ УПФ РФ  в Чертковском районе Ростовской области (по согласованию);

 

Мараховская Ираида Владимировна

- Заместитель заведующего Отделом образования Администрации Чертковского района;

 

Яковенко Наталья Александровна

- Председатель постоянной комиссии Собрания депутатов Чертковского района по социальной политике и правопорядку (по согласованию); (отс. по ув. причине)

 

Олейник Владимир Николаевич

Председатель организации общества инвалидов Чертковского района (по согласованию);

 

Рубан Александр Иванович

- Главный врач МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района;

 

Хрипко Денис Сергеевич

- Начальник УСЗН Администрации Чертковского района.

 

 

  

Повестка дня:

О результатах независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 205 году.

 

Докладчик – Артамонов С.И. заведующий ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

1. О результатах анкетирования по оценке качества услуг в стационарных отделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Артамонова С.И.- заведующего ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Результаты анкетирования для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях 20 больных показали, что перед госпитализацией никто из больных на сайт МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района не заходил, при обращении в медорганизацию обращалось за информацией на стендах – 8 чел., что составило 40% пациентов.

            Из 20 стационарных больных 19 человек удовлетворены качеством работы медицинской организации, что составило 95 % от получающих стационарную медицинскую помощь

            Условиями пребывания в стационаре  удовлетворены 16 больных, что составило – 80%. В основном пациенты не удовлетворены  отсутствием свободных мест ожидания, отсутствием гардероба, качеством питьевой воды.

            Время ожидания в приемном отделении до 30 минут отмечено всеми пациентами.

            Отношением медицинского персонала удовлетворены 100% анкетированных больных.

Сроки оказания плановой госпитализации менее 15 дней отмечает 95% анкетированных больных.

За свой счет некоторые лекарственные препараты  приобретали 6 пациентов, что составляет 30% анкетированных.

Диагностические исследования проводились больным бесплатно в 100 % случаях.

Все 20 пациентов удовлетворены компетентностью медицинских работников.

Питанием удовлетворены 14 анкетированных больных, что составило 70 % от опрошенных.

Условиями пребывания в стационаре не удовлетворены 10% опрошенных больных, которые обращают внимание на необходимость текущих ремонтов и замене изношенной мебели в отделениях ЦРБ, 95% опрошенных удовлетворены действиями медицинского персонала по уходу за больными.

Все 100% анкетированных стационарных больных рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи в ее структурных подразделениях.

Отмечается слабая активность населения района по использованию социальных сетей для обмена мнением по вопросам здравоохранения. Данный вид информационного обмена использовался по данным анкетирования лишь в 10% случаях.

По данным анкетирования 35% опрошенных пациентов благодарили медицинский персонал за медицинские услуги, являясь инициаторами этих действий.  Из них 4 чел. (57% опрошенных) принесли письменную благодарность, 1 чел. (14 % опрошенных) вручали цветы, 2 чел. (29 % опрошенных)- подарки.

Вознаграждения в виде услуг и денег не предлагались.

 

Решили:

1. Довести до жителей Чертковского района дополнительную информацию о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района для более широкого использования возможностей информационного обмена;

 

2.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания, установить емкости в отделениях ЦРБ с кипяченой питьевой водой;

2.2.не допускать случаев приобретения жизненно важных лекарственных средств за счет собственных средств граждан;

2.3.обратить внимание на качество питания больных в соответствии с установленными норами;

 

2. О результатах онлайн-анкетирования по оценке качества услуг в амбулаторно-поликлинических подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Воронина Е.Н. – заместителя главного врача по поликлинической работе МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

При анализе результатов онлайн-анкетирования, проведенного на сайте Минздрава России в рамках независимой оценки качества оказания услуг амбулаторно-поликлинической службы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района установлено:

- в анкетировании приняло участие 7 жителей Чертковского района, при этом все участники обращались за медицинской помощью с  февраля по сентябрь 2015 года. Из них имеет 3 группу инвалидности 1 пациент;

- инвалид по заболеванию считает, что МБУЗ «ЦРБ» недостаточно оборудована для лиц с ограниченными возможностями – отсутствуют пандусы, электрические подъемники;и другое оборудование;

- 85,7% больных смогли записаться на прием к врачу сразу при первом обращении- 6 человек в регистратуре лично и один лечащим врачом на приеме при посещении;

- срок ожидания приема у врача с момента записи на  прием во всех случаях составил менее 5 дней, при этом в 85,7% врач принял во время, установленное по записи;

- удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации 71,4% пациентов, 2 не удовлетворены отсутствием свободных мест ожидания;

- никто из участников анкетирования перед посещением врача не заходил на официальный сайт медицинской организации;

- все анкетированные пациенты знают своего участкового терапевта, график его работы и № кабинета, из них 42,9% пациентов обращаются к участковому терапевту раз в квартал, остальные раз в год;

- 85.7% удовлетворены обслуживанием у участковых врачей, все 100% участников анкетирования отмечают их компетентность;

- большая часть пациентов (57,1%) обращаются к узким специалистам раз в год, из них 71.4% удовлетворены обслуживанием и их компетентностью, не удовлетворяют анкетирующихся недостаточное информирование их о состоянии здоровья (66,7%) и отсутствие рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации (34,3%);

- по данным участников анкетирования 5 пациентов (71.4%) ожидали диагностические исследования меньше 5 дней с момента получения направления, 2 - (28,6%) 10 дней и более, 5 пациентам диагностические исследования выполнены во время, установленное по записи;

- оказанными услугами не удовлетворены в 57,1% случаях, в указанных случаях участники анкетирования отмечают недостаточную доброжелательность, вежливость и компетентность работников;

- 57,1% пациентов рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи;

- все участники анкетирования не пользовались социальными сетями для комментариев о качестве обслуживания и о медицинских работниках;

- за оказанные медицинские услуги персонал медицинской организации благодарили 2 анкетирующихся (28,6%), при этом являясь инициаторами благодарения. В 2-х случаях дарились цветы и подарки;

  Решили:

1.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании для лиц с ограниченными возможностями дополнительных пандусов и других приспособлений;

2.2. рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания в райполиклинике ЦРБ;

2.3.провести рабочее совещание с работниками амбулаторно-поликлинических учреждений, акцентировав внимание на необходимость информирования пациентов о состоянии здоровья и рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации, доброжелательность и вежливость при общении с пациентами;

 

Председатель Общественного совета                                И.Я.Омельяненко

 

Секретарь Общественного совета                                      Т.Н.Меняйлова

 

 

 Анализ результатов последней проводившейся НОК.

 

Во исполнение подпункта «к» пункта 1 Указа Президента РФ от 07 мая 2012г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в части организации и проведения независимой оценки качества в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района выделен ответственный специалист- врач- методист ОМК Аблаб А.И. На сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района (http://www. chertkovskaya-crb.org//) размещён баннер с ссылкой на он- лайн анкетирование, в подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в доступных для посетителей местах размещена информация о нахождении он- лайн анкет на сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района с использованием скриншота. Для пациентов, не владеющих компьютерной грамотностью или не имеющих доступа к компьютеру в холле здания Главного лечебного корпуса и в холле районной поликлиники располагаются анкеты на бумажном носителе и ящики для заполненных анкет. Все желающие могли анонимно заполнить анкету и поместить её в ящик, который еженедельно проверялся ответственным сотрудником за проведение НОК.

МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в соответствии с требованием законодательства РФ о проведении анкетирования по НОК не реже 1 раза в 3 года, анкетирование в 2018г. проводило.

Анкетирование проводилось в 2018г., в котором приняло участие- 132 человека, из них 65 человек оценили качество оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в стационарных условиях и 67 человек- в амбулаторных условиях.

По итогам проведённого анкетирования, по независимой оценке, оказания услуг в амбулаторных условиях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района набрала- 94,0 балла из 100 возможных, удовлетворенность составила- 98 баллов из 100 возможных (среднеобластной показатель удовлетворённости составил- 94,4 баллов).

По итогам проведённого анкетирования, по независимой оценке, оказания услуг в стационарных условиях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района набрала- 92 баллов, удовлетворенность составила- 100% (среднеобластной показатель удовлетворённости составил- 94 балла).

 

ИНФОРМАЦИЯ О МЕРАХ, ПРИНЯТЫХ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НОК В СООТВЕТСТВИИ С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ОБЩЕСТВЕННЫХ СОВЕТОВ.

 

Для улучшения качества предоставления услуг, оказываемых населению в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района проводится следующая работа:

1.      МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района разработан и внедрён в использование план по улучшению качества работы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 2019г. по итогам проведения НОК оказания услуг в 2018г.;

2.       Ежеквартально на медицинских конференциях поднимаются вопросы деонтологии (рабочее отношение в коллективе старших, средних и младших медицинских работников, а также отношение медицинских работников к пациентам);

  1. Для удобства записи на приём к врачу кроме регистратуры в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района появилась возможность записи на приём к врачу через Интернет на сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района (http://www. chertkovskaya-crb.org//);
  2. Для удобства ожидания приёма в коридорах и холлах размещены лавочки с мягконабивным сидением, на стенах размещены санитарно- просветительные наглядные пособия
  3. Оказание медицинской помощи пациентам проводится в соответствии с общепринятыми стандартами лечения.

 

 

Главный врач МБУЗ «ЦРБ»

Чертковского района                                                                А.И. Рубан

 

Наименование медицинской организации

Количество анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг<br />медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка

Открытость<br />и доступность<br />информации<br />об организации

Комфортность<br />условий предоставления<br />услуг, включая<br />время ожидания<br />предоставления<br />медицинской<br />услуги

Доступность услуг<br />для инвалидов

Доброжелательность,<br />вежливость работников<br />медицинской организации

Удовлетворенность<br />условиями<br />оказания услуг

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

 

МБУ зравоохранения "Центральная районая больница" Чертковского района Ростовской области

48

100

100

97

96

0

0

100

100

98

92

96

100

96

 

 

Наименование медицинской организации

Количество анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг<br />медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка

Открытость<br />и доступность<br />информации<br />об организации

Комфортность<br />условий предоставления<br />услуг, включая<br />время ожидания<br />предоставления<br />медицинской<br />услуги

Доступность услуг<br />для инвалидов

Доброжелательность,<br />вежливость работников<br />медицинской организации

Удовлетворенность<br />условиями<br />оказания услуг

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

МБУ зравоохранения "Центральная районая больница" Чертковского района Ростовской области

47

100

40

100

100

0

0

100

100

100

100

100

100

100