Независимая оценка качества оказания услуг в мед. организациях района

Приказ главного врача ГБУ РО «ЦРБ» в Чертковском районе №35-П от 16.01.2023г.Об организации и проведении внутреннего контроля качества и безопасности

План работ по организации независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района 

Протокол № 4

заседания Общественного совета по здравоохранению при

Администрации Чертковского  района

 

пос.Чертково                                                                     27.11.2015г.

 

Присутствовали:

 

 

 

Повестка дня:

О результатах независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 2015 году.

 

Докладчик – Артамонов С.И. заведующий ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

1. О результатах анкетирования по оценке качества услуг в стационарных отделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Артамонова С.И.- заведующего ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Результаты анкетирования для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях 20 больных показали, что перед госпитализацией никто из больных на сайт МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района не заходил, при обращении в медорганизацию обращалось за информацией на стендах – 8 чел., что составило 40% пациентов.

Из 20 стационарных больных 19 человек удовлетворены качеством работы медицинской организации, что составило 95 % от получающих стационарную медицинскую помощь

Условиями пребывания в стационаре  удовлетворены 16 больных, что составило – 80%. В основном пациенты не удовлетворены  отсутствием свободных мест ожидания, отсутствием гардероба, качеством питьевой воды.

Время ожидания в приемном отделении до 30 минут отмечено всеми пациентами.

Отношением медицинского персонала удовлетворены 100% анкетированных больных.

Сроки оказания плановой госпитализации менее 15 дней отмечает 95% анкетированных больных.

За свой счет некоторые лекарственные препараты  приобретали 6 пациентов, что составляет 30% анкетированных.

Диагностические исследования проводились больным бесплатно в 100 % случаях.

Все 20 пациентов удовлетворены компетентностью медицинских работников.

Питанием удовлетворены 14 анкетированных больных, что составило 70 % от опрошенных.

Условиями пребывания в стационаре не удовлетворены 10% опрошенных больных, которые обращают внимание на необходимость текущих ремонтов и замене изношенной мебели в отделениях ЦРБ, 95% опрошенных удовлетворены действиями медицинского персонала по уходу за больными.

Все 100% анкетированных стационарных больных рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи в ее структурных подразделениях.

Отмечается слабая активность населения района по использованию социальных сетей для обмена мнением по вопросам здравоохранения. Данный вид информационного обмена использовался по данным анкетирования лишь в 10% случаях.

По данным анкетирования 35% опрошенных пациентов благодарили медицинский персонал за медицинские услуги, являясь инициаторами этих действий.  Из них 4 чел. (57% опрошенных) принесли письменную благодарность, 1 чел. (14 % опрошенных) вручали цветы, 2 чел. (29 % опрошенных)- подарки.

Вознаграждения в виде услуг и денег не предлагались.

 

Решили:

1. Довести до жителей Чертковского района дополнительную информацию о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района для более широкого использования возможностей информационного обмена;

 

2.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания, установить емкости в отделениях ЦРБ с кипяченой питьевой водой;

2.2.не допускать случаев приобретения жизненно важных лекарственных средств за счет собственных средств граждан;

2.3.обратить внимание на качество питания больных в соответствии с установленными норами;

 

2. О результатах онлайн-анкетирования по оценке качества услуг в амбулаторно-поликлинических подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Воронина Е.Н. – заместителя главного врача по поликлинической работе МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

При анализе результатов онлайн-анкетирования, проведенного на сайте Минздрава России в рамках независимой оценки качества оказания услуг амбулаторно-поликлинической службы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района установлено:

— в анкетировании приняло участие 7 жителей Чертковского района, при этом все участники обращались за медицинской помощью с  февраля по сентябрь 2015 года. Из них имеет 3 группу инвалидности 1 пациент;

— инвалид по заболеванию считает, что МБУЗ «ЦРБ» недостаточно оборудована для лиц с ограниченными возможностями – отсутствуют пандусы, электрические подъемники;и другое оборудование;

— 85,7% больных смогли записаться на прием к врачу сразу при первом обращении- 6 человек в регистратуре лично и один лечащим врачом на приеме при посещении;

— срок ожидания приема у врача с момента записи на  прием во всех случаях составил менее 5 дней, при этом в 85,7% врач принял во время, установленное по записи;

— удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации 71,4% пациентов, 2 не удовлетворены отсутствием свободных мест ожидания;

— никто из участников анкетирования перед посещением врача не заходил на официальный сайт медицинской организации;

— все анкетированные пациенты знают своего участкового терапевта, график его работы и № кабинета, из них 42,9% пациентов обращаются к участковому терапевту раз в квартал, остальные раз в год;

— 85.7% удовлетворены обслуживанием у участковых врачей, все 100% участников анкетирования отмечают их компетентность;

— большая часть пациентов (57,1%) обращаются к узким специалистам раз в год, из них 71.4% удовлетворены обслуживанием и их компетентностью, не удовлетворяют анкетирующихся недостаточное информирование их о состоянии здоровья (66,7%) и отсутствие рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации (34,3%);

— по данным участников анкетирования 5 пациентов (71.4%) ожидали диагностические исследования меньше 5 дней с момента получения направления, 2 — (28,6%) 10 дней и более, 5 пациентам диагностические исследования выполнены во время, установленное по записи;

— оказанными услугами не удовлетворены в 57,1% случаях, в указанных случаях участники анкетирования отмечают недостаточную доброжелательность, вежливость и компетентность работников;

— 57,1% пациентов рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи;

— все участники анкетирования не пользовались социальными сетями для комментариев о качестве обслуживания и о медицинских работниках;

— за оказанные медицинские услуги персонал медицинской организации благодарили 2 анкетирующихся (28,6%), при этом являясь инициаторами благодарения. В 2-х случаях дарились цветы и подарки;

Решили:

1.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании для лиц с ограниченными возможностями дополнительных пандусов и других приспособлений;

2.2. рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания в райполиклинике ЦРБ;

2.3.провести рабочее совещание с работниками амбулаторно-поликлинических учреждений, акцентировав внимание на необходимость информирования пациентов о состоянии здоровья и рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации, доброжелательность и вежливость при общении с пациентами;

 

Председатель Общественного совета                                И.Я.Омельяненко

 

Секретарь Общественного совета                                      Т.Н.Меняйлова