Независимая оценка качества оказания услуг в мед. организациях района

 

План работ по организации независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района 

Протокол № 4

заседания Общественного совета по здравоохранению при

Администрации Чертковского  района

 

пос.Чертково                                                                     27.11.2015г.

 

Присутствовали:

 

Омельяненко Игорь Яковлевич

 — Заместитель главы Администрации Чертковского района по социальным вопросам, председатель      общественного совета;

 

Ковалева Наталья Витальевна  — Заместитель главы Администрации  Чертковского района по экономике и финансам, заместитель председателя общественного совета; (отс. по ув. причине)

 

Меняйлова Татьяна Николаевна — Ветеран труда МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района, секретарь общественного совета.

 

Члены общественного совета:

Данцева Зинаида Михайловна — Председатель  Чертковского районного совета ветеранов (по согласованию);

 

Жуковская Надежда Вацлавна Ведущий специалист-ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и  защите их прав  сектора по социальным вопросам Администрации Чертковского  района;

 

Жуков Евгений Александрович Начальник ГУ УПФ РФ  в Чертковском районе Ростовской области (по согласованию);

 

Мараховская Ираида Владимировна — Заместитель заведующего Отделом образования Администрации Чертковского района;

 

Яковенко Наталья Александровна — Председатель постоянной комиссии Собрания депутатов Чертковского района по социальной политике и правопорядку (по согласованию); (отс. по ув. причине)

 

Олейник Владимир Николаевич Председатель организации общества инвалидов Чертковского района (по согласованию);

 

Рубан Александр Иванович — Главный врач МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района;

 

Хрипко Денис Сергеевич — Начальник УСЗН Администрации Чертковского района.

 

 

 

Повестка дня:

О результатах независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 205 году.

 

Докладчик – Артамонов С.И. заведующий ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

1. О результатах анкетирования по оценке качества услуг в стационарных отделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Артамонова С.И.- заведующего ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Результаты анкетирования для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях 20 больных показали, что перед госпитализацией никто из больных на сайт МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района не заходил, при обращении в медорганизацию обращалось за информацией на стендах – 8 чел., что составило 40% пациентов.

Из 20 стационарных больных 19 человек удовлетворены качеством работы медицинской организации, что составило 95 % от получающих стационарную медицинскую помощь

Условиями пребывания в стационаре  удовлетворены 16 больных, что составило – 80%. В основном пациенты не удовлетворены  отсутствием свободных мест ожидания, отсутствием гардероба, качеством питьевой воды.

Время ожидания в приемном отделении до 30 минут отмечено всеми пациентами.

Отношением медицинского персонала удовлетворены 100% анкетированных больных.

Сроки оказания плановой госпитализации менее 15 дней отмечает 95% анкетированных больных.

За свой счет некоторые лекарственные препараты  приобретали 6 пациентов, что составляет 30% анкетированных.

Диагностические исследования проводились больным бесплатно в 100 % случаях.

Все 20 пациентов удовлетворены компетентностью медицинских работников.

Питанием удовлетворены 14 анкетированных больных, что составило 70 % от опрошенных.

Условиями пребывания в стационаре не удовлетворены 10% опрошенных больных, которые обращают внимание на необходимость текущих ремонтов и замене изношенной мебели в отделениях ЦРБ, 95% опрошенных удовлетворены действиями медицинского персонала по уходу за больными.

Все 100% анкетированных стационарных больных рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи в ее структурных подразделениях.

Отмечается слабая активность населения района по использованию социальных сетей для обмена мнением по вопросам здравоохранения. Данный вид информационного обмена использовался по данным анкетирования лишь в 10% случаях.

По данным анкетирования 35% опрошенных пациентов благодарили медицинский персонал за медицинские услуги, являясь инициаторами этих действий.  Из них 4 чел. (57% опрошенных) принесли письменную благодарность, 1 чел. (14 % опрошенных) вручали цветы, 2 чел. (29 % опрошенных)- подарки.

Вознаграждения в виде услуг и денег не предлагались.

 

Решили:

1. Довести до жителей Чертковского района дополнительную информацию о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района для более широкого использования возможностей информационного обмена;

 

2.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания, установить емкости в отделениях ЦРБ с кипяченой питьевой водой;

2.2.не допускать случаев приобретения жизненно важных лекарственных средств за счет собственных средств граждан;

2.3.обратить внимание на качество питания больных в соответствии с установленными норами;

 

2. О результатах онлайн-анкетирования по оценке качества услуг в амбулаторно-поликлинических подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

Слушали: – Воронина Е.Н. – заместителя главного врача по поликлинической работе МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.

 

При анализе результатов онлайн-анкетирования, проведенного на сайте Минздрава России в рамках независимой оценки качества оказания услуг амбулаторно-поликлинической службы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района установлено:

— в анкетировании приняло участие 7 жителей Чертковского района, при этом все участники обращались за медицинской помощью с  февраля по сентябрь 2015 года. Из них имеет 3 группу инвалидности 1 пациент;

— инвалид по заболеванию считает, что МБУЗ «ЦРБ» недостаточно оборудована для лиц с ограниченными возможностями – отсутствуют пандусы, электрические подъемники;и другое оборудование;

— 85,7% больных смогли записаться на прием к врачу сразу при первом обращении- 6 человек в регистратуре лично и один лечащим врачом на приеме при посещении;

— срок ожидания приема у врача с момента записи на  прием во всех случаях составил менее 5 дней, при этом в 85,7% врач принял во время, установленное по записи;

— удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации 71,4% пациентов, 2 не удовлетворены отсутствием свободных мест ожидания;

— никто из участников анкетирования перед посещением врача не заходил на официальный сайт медицинской организации;

— все анкетированные пациенты знают своего участкового терапевта, график его работы и № кабинета, из них 42,9% пациентов обращаются к участковому терапевту раз в квартал, остальные раз в год;

— 85.7% удовлетворены обслуживанием у участковых врачей, все 100% участников анкетирования отмечают их компетентность;

— большая часть пациентов (57,1%) обращаются к узким специалистам раз в год, из них 71.4% удовлетворены обслуживанием и их компетентностью, не удовлетворяют анкетирующихся недостаточное информирование их о состоянии здоровья (66,7%) и отсутствие рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации (34,3%);

— по данным участников анкетирования 5 пациентов (71.4%) ожидали диагностические исследования меньше 5 дней с момента получения направления, 2 — (28,6%) 10 дней и более, 5 пациентам диагностические исследования выполнены во время, установленное по записи;

— оказанными услугами не удовлетворены в 57,1% случаях, в указанных случаях участники анкетирования отмечают недостаточную доброжелательность, вежливость и компетентность работников;

— 57,1% пациентов рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи;

— все участники анкетирования не пользовались социальными сетями для комментариев о качестве обслуживания и о медицинских работниках;

— за оказанные медицинские услуги персонал медицинской организации благодарили 2 анкетирующихся (28,6%), при этом являясь инициаторами благодарения. В 2-х случаях дарились цветы и подарки;

Решили:

1.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:

2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании для лиц с ограниченными возможностями дополнительных пандусов и других приспособлений;

2.2. рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания в райполиклинике ЦРБ;

2.3.провести рабочее совещание с работниками амбулаторно-поликлинических учреждений, акцентировав внимание на необходимость информирования пациентов о состоянии здоровья и рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации, доброжелательность и вежливость при общении с пациентами;

 

Председатель Общественного совета                                И.Я.Омельяненко

 

Секретарь Общественного совета                                      Т.Н.Меняйлова

 

 

 Анализ результатов последней проводившейся НОК.

 

Во исполнение подпункта «к» пункта 1 Указа Президента РФ от 07 мая 2012г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в части организации и проведения независимой оценки качества в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района выделен ответственный специалист- врач- методист ОМК Аблаб А.И. На сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района (http://www. chertkovskaya-crb.org//) размещён баннер с ссылкой на он- лайн анкетирование, в подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в доступных для посетителей местах размещена информация о нахождении он- лайн анкет на сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района с использованием скриншота. Для пациентов, не владеющих компьютерной грамотностью или не имеющих доступа к компьютеру в холле здания Главного лечебного корпуса и в холле районной поликлиники располагаются анкеты на бумажном носителе и ящики для заполненных анкет. Все желающие могли анонимно заполнить анкету и поместить её в ящик, который еженедельно проверялся ответственным сотрудником за проведение НОК.

МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в соответствии с требованием законодательства РФ о проведении анкетирования по НОК не реже 1 раза в 3 года, анкетирование в 2018г. проводило.

Анкетирование проводилось в 2018г., в котором приняло участие- 132 человека, из них 65 человек оценили качество оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в стационарных условиях и 67 человек- в амбулаторных условиях.

По итогам проведённого анкетирования, по независимой оценке, оказания услуг в амбулаторных условиях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района набрала- 94,0 балла из 100 возможных, удовлетворенность составила- 98 баллов из 100 возможных (среднеобластной показатель удовлетворённости составил- 94,4 баллов).

По итогам проведённого анкетирования, по независимой оценке, оказания услуг в стационарных условиях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района набрала- 92 баллов, удовлетворенность составила- 100% (среднеобластной показатель удовлетворённости составил- 94 балла).

 

ИНФОРМАЦИЯ О МЕРАХ, ПРИНЯТЫХ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НОК В СООТВЕТСТВИИ С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ОБЩЕСТВЕННЫХ СОВЕТОВ.

 

Для улучшения качества предоставления услуг, оказываемых населению в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района проводится следующая работа:

1.      МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района разработан и внедрён в использование план по улучшению качества работы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 2019г. по итогам проведения НОК оказания услуг в 2018г.;

2.       Ежеквартально на медицинских конференциях поднимаются вопросы деонтологии (рабочее отношение в коллективе старших, средних и младших медицинских работников, а также отношение медицинских работников к пациентам);

  1. Для удобства записи на приём к врачу кроме регистратуры в МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района появилась возможность записи на приём к врачу через Интернет на сайте МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района (http://www. chertkovskaya-crb.org//);
  2. Для удобства ожидания приёма в коридорах и холлах размещены лавочки с мягконабивным сидением, на стенах размещены санитарно- просветительные наглядные пособия
  3. Оказание медицинской помощи пациентам проводится в соответствии с общепринятыми стандартами лечения.

 

Главный врач МБУЗ «ЦРБ»

Чертковского района                                                                А.И. Рубан

 

Наименование медицинской организации

Количество анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка

Открытость и доступность информации об организации

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги

Доступность услуг для инвалидов

Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации

Удовлетворенность условиями оказания услуг

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

МБУ зравоохранения «Центральная районая больница» Чертковского района Ростовской области

48

100

100

97

96

0

0

100

100

98

92

96

100

96

 

Наименование медицинской организации

Количество анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка

Открытость и доступность информации об организации

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги

Доступность услуг для инвалидов

Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации

Удовлетворенность условиями оказания услуг

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

МБУ зравоохранения «Центральная районая больница» Чертковского района Ростовской области

47

100

40

100

100

0

0

100

100

100

100

100

100

100