Протокол № 4
заседания Общественного совета по здравоохранению при
Администрации Чертковского района
пос.Чертково 27.11.2015г.
Присутствовали:
|
Омельяненко Игорь Яковлевич |
— Заместитель главы Администрации Чертковского района по социальным вопросам, председатель общественного совета;
|
| Ковалева Наталья Витальевна | — Заместитель главы Администрации Чертковского района по экономике и финансам, заместитель председателя общественного совета; (отс. по ув. причине)
|
| Меняйлова Татьяна Николаевна | — Ветеран труда МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района, секретарь общественного совета.
|
|
Члены общественного совета:
|
|
| Данцева Зинаида Михайловна | — Председатель Чертковского районного совета ветеранов (по согласованию);
|
| Жуковская Надежда Вацлавна | Ведущий специалист-ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав сектора по социальным вопросам Администрации Чертковского района;
|
| Жуков Евгений Александрович | Начальник ГУ УПФ РФ в Чертковском районе Ростовской области (по согласованию);
|
| Мараховская Ираида Владимировна | — Заместитель заведующего Отделом образования Администрации Чертковского района;
|
| Яковенко Наталья Александровна | — Председатель постоянной комиссии Собрания депутатов Чертковского района по социальной политике и правопорядку (по согласованию); (отс. по ув. причине)
|
| Олейник Владимир Николаевич | Председатель организации общества инвалидов Чертковского района (по согласованию);
|
| Рубан Александр Иванович | — Главный врач МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района;
|
| Хрипко Денис Сергеевич | — Начальник УСЗН Администрации Чертковского района. |
Повестка дня:
О результатах независимой оценки качества оказания услуг МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района в 2005 году.
Докладчик – Артамонов С.И. заведующий ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.
1. О результатах анкетирования по оценке качества услуг в стационарных отделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.
Слушали: – Артамонова С.И.- заведующего ОМК МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.
Результаты анкетирования для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях 20 больных показали, что перед госпитализацией никто из больных на сайт МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района не заходил, при обращении в медорганизацию обращалось за информацией на стендах – 8 чел., что составило 40% пациентов.
Из 20 стационарных больных 19 человек удовлетворены качеством работы медицинской организации, что составило 95 % от получающих стационарную медицинскую помощь
Условиями пребывания в стационаре удовлетворены 16 больных, что составило – 80%. В основном пациенты не удовлетворены отсутствием свободных мест ожидания, отсутствием гардероба, качеством питьевой воды.
Время ожидания в приемном отделении до 30 минут отмечено всеми пациентами.
Отношением медицинского персонала удовлетворены 100% анкетированных больных.
Сроки оказания плановой госпитализации менее 15 дней отмечает 95% анкетированных больных.
За свой счет некоторые лекарственные препараты приобретали 6 пациентов, что составляет 30% анкетированных.
Диагностические исследования проводились больным бесплатно в 100 % случаях.
Все 20 пациентов удовлетворены компетентностью медицинских работников.
Питанием удовлетворены 14 анкетированных больных, что составило 70 % от опрошенных.
Условиями пребывания в стационаре не удовлетворены 10% опрошенных больных, которые обращают внимание на необходимость текущих ремонтов и замене изношенной мебели в отделениях ЦРБ, 95% опрошенных удовлетворены действиями медицинского персонала по уходу за больными.
Все 100% анкетированных стационарных больных рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи в ее структурных подразделениях.
Отмечается слабая активность населения района по использованию социальных сетей для обмена мнением по вопросам здравоохранения. Данный вид информационного обмена использовался по данным анкетирования лишь в 10% случаях.
По данным анкетирования 35% опрошенных пациентов благодарили медицинский персонал за медицинские услуги, являясь инициаторами этих действий. Из них 4 чел. (57% опрошенных) принесли письменную благодарность, 1 чел. (14 % опрошенных) вручали цветы, 2 чел. (29 % опрошенных)- подарки.
Вознаграждения в виде услуг и денег не предлагались.
Решили:
1. Довести до жителей Чертковского района дополнительную информацию о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района для более широкого использования возможностей информационного обмена;
2.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:
2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания, установить емкости в отделениях ЦРБ с кипяченой питьевой водой;
2.2.не допускать случаев приобретения жизненно важных лекарственных средств за счет собственных средств граждан;
2.3.обратить внимание на качество питания больных в соответствии с установленными норами;
3. О результатах онлайн-анкетирования по оценке качества услуг в амбулаторно-поликлинических подразделениях МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.
Слушали: – Воронина Е.Н. – заместителя главного врача по поликлинической работе МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района.
При анализе результатов онлайн-анкетирования, проведенного на сайте Минздрава России в рамках независимой оценки качества оказания услуг амбулаторно-поликлинической службы МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района установлено:
— в анкетировании приняло участие 7 жителей Чертковского района, при этом все участники обращались за медицинской помощью с февраля по сентябрь 2015 года. Из них имеет 3 группу инвалидности 1 пациент;
— инвалид по заболеванию считает, что МБУЗ «ЦРБ» недостаточно оборудована для лиц с ограниченными возможностями – отсутствуют пандусы, электрические подъемники;и другое оборудование;
— 85,7% больных смогли записаться на прием к врачу сразу при первом обращении- 6 человек в регистратуре лично и один лечащим врачом на приеме при посещении;
— срок ожидания приема у врача с момента записи на прием во всех случаях составил менее 5 дней, при этом в 85,7% врач принял во время, установленное по записи;
— удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации 71,4% пациентов, 2 не удовлетворены отсутствием свободных мест ожидания;
— никто из участников анкетирования перед посещением врача не заходил на официальный сайт медицинской организации;
— все анкетированные пациенты знают своего участкового терапевта, график его работы и № кабинета, из них 42,9% пациентов обращаются к участковому терапевту раз в квартал, остальные раз в год;
— 85.7% удовлетворены обслуживанием у участковых врачей, все 100% участников анкетирования отмечают их компетентность;
— большая часть пациентов (57,1%) обращаются к узким специалистам раз в год, из них 71.4% удовлетворены обслуживанием и их компетентностью, не удовлетворяют анкетирующихся недостаточное информирование их о состоянии здоровья (66,7%) и отсутствие рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации (34,3%);
— по данным участников анкетирования 5 пациентов (71.4%) ожидали диагностические исследования меньше 5 дней с момента получения направления, 2 — (28,6%) 10 дней и более, 5 пациентам диагностические исследования выполнены во время, установленное по записи;
— оказанными услугами не удовлетворены в 57,1% случаях, в указанных случаях участники анкетирования отмечают недостаточную доброжелательность, вежливость и компетентность работников;
— 57,1% пациентов рекомендовали бы медицинское учреждение для получения медицинской помощи;
— все участники анкетирования не пользовались социальными сетями для комментариев о качестве обслуживания и о медицинских работниках;
— за оказанные медицинские услуги персонал медицинской организации благодарили 2 анкетирующихся (28,6%), при этом являясь инициаторами благодарения. В 2-х случаях дарились цветы и подарки;
Решили:
1.Рекомендовать главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Чертковского района:
2.1.рассмотреть вопрос об оборудовании для лиц с ограниченными возможностями дополнительных пандусов и других приспособлений;
2.2. рассмотреть вопрос об оборудовании дополнительных мест ожидания в райполиклинике ЦРБ;
2.3.провести рабочее совещание с работниками амбулаторно-поликлинических учреждений, акцентировав внимание на необходимость информирования пациентов о состоянии здоровья и рекомендаций по диагностике, лечению, реабилитации, доброжелательность и вежливость при общении с пациентами;
Председатель Общественного совета И.Я.Омельяненко
Секретарь Общественного совета Т.Н.Меняйлова